办税体验一年更比一年好

李竹娜 魏子珣 薄玉迎 本报记者 王善宏

草长莺飞枝头绿，又是一年春风起。3月10日，国家税务总局北京市税务局印发“便民办税春风行动”工作方案，细化推出30项116条便民服务举措，办实事解难题，让春风温暖纳税人缴费人。

便利举措越来越多

今年是连续第8年开展“便民办税春风行动”，越来越多的便民办税举措落实落细，纳税人的堵点、痛点、难点越来越少，“优惠政策直达享”让纳税人感受到的便捷越来越多。

“年后我到海淀办税服务厅办税，发现增设了大量综合窗口，多项业务通过一个预约号在一个窗口就全部能办好。手续简化、时间缩短、效率提升，‘春风行动’真的办实事解民困惠民利。”海杰亚（北京）医疗器械有限公司财务负责人黄春生表示。

让纳税人更满意的还有智能办。“我在‘发票e审批’系统提交申请后，1分钟就审核办好。节后正是企业用票高峰，通过这个‘神器’，我已办理发票4100张。”北京电力设备总厂有限公司李会计说。李会计所说的“神器”是北京市税务局近期上线的“发票e审批”系统，该系统运用数据抓取+智能分析，可实现“发票1分钟云审批”；对于审批不符合的情形，系统会立即将原因反馈给纳税人，还可以实时查询审批进度。

“前几天到办税服务厅办事，因为提前在微信公众号预约过，到那很快就办好了，原来大厅里扎堆的人群也看不到了。平时90%以上的业务我都是在网上办，疫情期间感觉安全多了。”北京远大九和药业有限公司的办税员小杨说道。

“我们是建筑企业，项目遍及全国各地，发票增量、开具、核销是办理频次最多的业务。北京市电子税务局网上办税功能已达313项，手机APP已具备近70项功能，多种办税事项点点鼠标就全部搞定，网上办税的体验真的是一年更比一年好。”北京天博信诚建筑劳务有限公司的办税人王女士表示。

随之改善的还有精细化服务。“去年个税年度汇算时需要一项项勾选劳务报酬并确认，我们公司部分人员不清楚劳务报酬确认方式，出现了漏报收入的情况。今年预填报范围扩大，只需点几下按键就完成了汇算。一年的收入分类明细一键查询，买车买房提交个税资料就截下屏，再不用跑税务局了。”先智创科（北京）科技有限公司的财务负责人程筱筱对今年个税汇算的精细化、人性化、便利化印象深刻。

贴心服务越来越专业

北京国际度假区有限公司是非居民供应商，之前每次承包工程作业和提供劳务项目备案都需要到办税服务厅提交资料，才能完成扣缴义务人认定和非居民企业所得税核定征收。“税务部门现在提供‘国际税收业务套餐’，我们今年的备案事项是在网上提交、同步核定的，从少跑路到零跑路，便捷办税优体验我们感受到了。”该公司负责人宋宇表示。

事实上，近日开启的“国际税收业务套餐”，不但支持事项认定，纳税人办理对外支付、申请享受税收协定优惠待遇等国际税收业务，也不再受时间、空间限制，可以在电子税务局一网搞定。

北京环球影城项目提供劳务服务的供应商，列支敦士登企业Intamin财务负责人说：“北京市税务局为重点跨境企业提供办税绿色通道，定制咨询个性化纳税服务。在今年的涉外个税申报缴纳中，税务部门第一时间选派专人上门对接，手把手指导，排除了我们公司涉外申报出现的问题，服务越来越专业贴心了。”

创新服务越来越有温度

创新更成为“春风行动”提升服务的追求。随着纳税信用应用场景不断拓展，越来越多的纳税人关注自身的纳税信用评级。北京审信嘉润税务师事务所有限公司董事长高兵表示：“北京市税务局开启信用风险提示功能，依托电子税务局精准推送；东城区税务局制作的纳税信用评价指标便利贴，更让我们懂规则，知遗漏，提前发现尽早修正失信行为。”

在今年的“便民办税春风行动”中，北京市税务局及各区税务局还借助微信公众号、网站、“京税通”税企沟通平台等多个渠道，详细推送最新税收政策和举措，纳税人缴费人可以及时了解各税费种的征期、纳税实务、财税热点等推送内容。

“‘海税云5G直播间’的最新政策解读和实际办税实务越来越精准、越来越丰富。通过直播辅导，我们最近申请的增值税期末留抵退税，1周内就收到了退税款，解了公司资金周转的燃眉之急。”黄春生说。

不仅如此，北京市税务部门还在一些重点办税事项办理时限上有了更大的提高。例如在纳税人办理注销业务方面，将增值税一般纳税人、增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销一般流程办理时限分别压缩至10个工作日、5个工作日；在退税办理方面，平均办理时间压缩至6个工作日，一类企业平均办理时限缩短至3个工作日以内。同时，优化增值税申报和留抵退税“报退合一”功能，扩大离境退税“即买即退”试点商店范围；在各类税费服务产品推出前，设立体验期，根据体验师反馈意见和建议改进完善服务产品。

“今年还将继续增加50余项在手机上的应用功能，提高办税便利度；在执法上推广‘首违不罚’清单，推进柔性执法；在维权上加强纳税人权益保护，实施权益性审核分类服务和差异化管理；在纳税服务上，打造执法更规范、服务更贴心、过程更有温度的‘春风行动’品牌，不断优化营商环境，服务首都经济高质量发展。”北京市税务局相关负责人表示。