通州区试点打造全市首家区级多功能纳税服务咨
一是开通网络人工坐席，实现在线答疑。
在全市范围内率先上线区级在线咨询系统，纳税人可通过网络、微信入口进行线上咨询。图文可视功能解决语言障碍，文本复制功能创造多人同时会话可能。
二是改造热线电话，涉税咨询一号呼入。
试点完成热线电话技术整合，在市局平台嵌入通州模块，形成“一号对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”咨询服务热线工作机制，增强“接诉即办”质效。
三是过滤转办投诉建议，多渠道扎口管理。
统一受理、过滤、分析、转办市区两级12366纳税服务热线、12345非紧急救助热线、接待来访和接收来信检举等渠道的涉税检举、投诉、意见建议。多数据渠道向统一节点扎口管理，处理反馈时效再提速。
四是依托区域特色知识库，构建副中心产业税收政策查询平台。
依托总局知识库平台，开放区级知识库维护权限，梳理城市副中心重点发展产业方向，整理归集相关政策并补充至知识库，确保答复标准一致、口径统一和热点共享。
来源：国家税务总局北京市税务局
在全市范围内率先上线区级在线咨询系统，纳税人可通过网络、微信入口进行线上咨询。图文可视功能解决语言障碍，文本复制功能创造多人同时会话可能。
二是改造热线电话，涉税咨询一号呼入。
试点完成热线电话技术整合，在市局平台嵌入通州模块，形成“一号对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”咨询服务热线工作机制，增强“接诉即办”质效。
三是过滤转办投诉建议，多渠道扎口管理。
统一受理、过滤、分析、转办市区两级12366纳税服务热线、12345非紧急救助热线、接待来访和接收来信检举等渠道的涉税检举、投诉、意见建议。多数据渠道向统一节点扎口管理，处理反馈时效再提速。
四是依托区域特色知识库，构建副中心产业税收政策查询平台。
依托总局知识库平台，开放区级知识库维护权限，梳理城市副中心重点发展产业方向，整理归集相关政策并补充至知识库，确保答复标准一致、口径统一和热点共享。
来源：国家税务总局北京市税务局
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