在“春风”里前行·智慧办理更便捷
办税缴费足不出户，指尖轻触收获惊喜，24小时“营业”的5G胶囊厅……便民办税春风常吹常新，智慧税务更加便捷高效。春风起，闻“风”动，智慧网办触角进一步延伸，“非接触式”服务不断扩围，网上办税缴费事项清单迭代加码。在春风送暖的时节，提升网办体验，精简办理流程，减少资料报送，便利发票使用，提速退税办理，更优化的网办体验犹如嫩芽纷纷破土而出。
“智慧税务”用心守“沪”
叶锦铭 本报记者 高晗
“最近上海多地出现新冠肺炎疫情确诊病例，我和身边从事财务工作的朋友都感慨，真是实实在在地感受到了智慧办税这一不可或缺的守‘沪’力量。”日前，上海品力传动设备有限公司财务人员张俊杰说，“居家办公这些天，公司的涉税业务办理我一点也没耽误。”
又是一年便民办税春风起，如何在疫情期间高效、安全地办理涉税事项，成为广大纳税人缴费人的迫切需求。上海税务部门深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，用“智慧税务”构筑起守“沪”新力量。
对接“一网通办”：“网路”越跑越顺畅
一项项智慧办税服务的推出，迅速转化成为纳税人缴费人指尖与心头的惊喜。
“从填写纸质资料现场办，到电子税务局网上办，再到在线提醒智能办，‘智慧税务’的每一次优化都让我感到惊喜。”上海都城企业发展有限公司代理记账人员秦小川说，“现在办税的每一个环节都科技感十足。每到申报期，我要为上千户企业办理纳税申报，最怕的就是错报、漏报。现在电子税务局完善了申报比对功能，不仅部分数据自动预填，而且填报的数据会自动比对，如果申报错了就会跳出错误提示。”
据悉，近年来，上海税务部门深度对接“一网通办”平台，推动“高效办成一件事”，不断提升“好办”“快办”服务，在接入310 项业务的基础上，将59个事项、106份资料纳入“两个免于提交”，推出14个场景式“套餐办”事项。
社会共治点：全天候、非接触
随着上海地区的防疫措施不断升级，一个个融合大数据、5G等科技手段的社会共治点，为纳税人缴费人提供了快捷安全的办税缴费选择。
在北外滩来福士社会共治点，不到5平方米的5G胶囊厅正在24小时全天候“营业”。高远是上海贝黎诗有限公司的财务人员，在商场13楼工作的他刚刚在楼下的5G胶囊厅办理完一笔涉税业务。“这段时间商场实施封闭管理，出行不方便。5G胶囊厅虽小，但就在我们身边，而且随时能和远程帮办专员视频连线，获取实时解答和辅导。”高远笑着说，“上屏辅导，下屏操作，刚刚这笔业务我只花了5分钟。”
据了解，在社会共治点的双屏互动终端上，纳税人缴费人可以体验“上屏辅导、下屏操作”、人机交互“智能咨税”、专家视频“远程帮办”等智慧服务，实现296项高频涉税业务云端办。同时，每天安排专人消杀，配备同步测温的人脸检测系统、消毒用品等。
智慧办税服务厅：“科技感”带来“安全感”
“不断升级的智慧办税服务厅对纳税人缴费人越来越友好啦。”同时在吴江和青浦两地开展生产经营活动的苏州环新减震器有限公司财务负责人陆碧红说，“越来越‘智慧’的办税服务厅，不仅科技感满满，而且安全感十足。”
陆碧红连连称赞的是“长三角一体化示范区智慧办税服务厅”。据了解，该办税服务厅引入了江苏、浙江自助办税终端和上海市双屏自助办税终端，通过这3台设备，像陆女士一样的跨区域经营纳税人便可以一站办理凭证打印、小规模纳税人一键零申报等常规税费业务。此外，陆女士还体验了双屏办税系统搭建的示范区税费服务帮办平台，远程获取税务专家的语音、视频、文字互动辅导，并通过屏幕共享、图像文件上传等方式进行远程审核办理。“有了这个办税服务厅，像我这样的跨区域经营纳税人不用异地奔波也能办税缴费。尤其是当前多地出现疫情确诊病例的情况下，让我们感到特别方便，特别放心。”陆女士说，“‘智慧税务’把科技感和安全感拉满，也把我们纳税人缴费人心里的获得感拉得满满的。”
国家税务总局上海市税务局党委书记、局长马正文表示，在税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第9年，上海税务将借“春风”之势持续推进“智慧税务”建设，确保办税缴费服务不断、减税降费帮扶不止，用贴心服务提升纳税人缴费人的获得感和满足感。
打造纳税人缴费人满意的“智慧税务”
杨夏 本报记者 周宁
在江西省赣州市南康区，群拓家具产业运营有限公司办税员康莲日前走进2400平方米的智慧办税服务厅，在智能导税机器人的陪伴下，按照地面路线投影指示来到发票代开业务办理区。“科技感十足的办税体验让我仿佛置身于科幻电影的场景中。”很快就办理完业务的康莲兴奋地对记者说，“明白、简单、自主、畅快，为智慧办税点赞。”
康莲所称赞的“明白办”“简单办”“自主办”“畅快办”，得益于江西省税务部门持续开展“便民办税春风行动”所带来的智慧税务建设的新变化。
智能引导让涉税事项更明白
“这个智慧办税服务厅很大，还有智能办税机器人当向导，像在逛超市一样。”康莲说，在没有任何税务人员帮助的情况下，她用10分钟时间顺利完成了申报更正、发票代开和完税证明开具等。
线下办税智能引导很便利，线上办税智能引导也很“潮”。“我代理了20多家企业的财税业务，总担心哪家企业的涉税事项有遗漏。自从有了‘智慧导办’，这个担心就不存在了。”江西省萍乡市旭诚税务师事务所的黄喜喜前不久体验了一次线上“智慧导办”潮服务。“通过手机打开萍乡税务公众号进入‘智慧导办’，很直观地就能看到我代理的20多家企业的名单，还能看到每家企业在什么时间应该办理哪些业务。”黄喜喜说，“业务办理内容一目了然。不仅如此，‘智慧导办’还为每家企业出具‘体检’报告，及时提示涉税风险，就像口袋里的税务管家一样。”
需要办理什么？应该在哪里办理？具体怎么办理？以往，这些是令纳税人缴费人感到困扰的问题。“我们大力推动办税服务厅改造升级，同时推广‘智慧导办’平台，就是希望能解决这些堵点、痛点、难点。”国家税务总局江西省税务局纳税服务处处长熊惺介绍说，目前江西省税务系统已打造推出功能齐全的智慧办税服务厅5个，自助办税点（厅）69个，配备自助办税终端2285台。
智能办税让便民服务更快捷
“提交退税资料的第三天，13.5万元退税款就到账了。”新余新澳金属制品有限公司办税人员邓红清说，“退税到账越来越快了。我们公司安置了21名残疾人就业，每隔一段时间就要办理安置残疾人就业增值税即征即退业务。以前我需要抱着一堆资料去办税服务厅办理，现在只要登录电子税务局就能办理，以前退税款到账需要小半个月，现在只要两三天就到账。”
据介绍，江西省税务部门依托电子税务局，将146项、38项税费业务分别列入“一次不跑”“最多跑一次”清单，将“非接触式”办税缴费功能模块扩展到214项，“非接触式”业务办理占比超过83%。
“不出家门就能办理好房产过户缴税，确实方便。”抚州市民黄志文前不久登录不动产交易网上办税系统在线提交资料，很快就完成房屋确认等流程。据介绍，江西省税务部门自2021年6月推动不动产交易涉税业务全程网上“一链办理”以来，已累计受理不动产网上办税业务8.05万笔。
“便民办税缴费春风的温度，纳税人缴费人最有发言权。”国家税务总局江西省税务局一级巡视员黄正逊表示，“我们将继续努力打造让纳税人缴费人满意的‘智慧税务’。”
便民办税春风起 春暖巴渝更暖心
蒲梦婷 本报记者 贺艳
春风又拂面，润物万象生。在便民办税春风吹拂的9年里，便民春风在巴渝大地上化雨落地，点滴入土。
线上办更多 “网路”服务更完善
“一个电话就帮我解决了问题，确实方便。”近日，重庆阔宝商贸有限公司毛会计在缴纳社保费时，系统显示缴费失败。毛会计拨通万州区二级12366纳税缴费服务热线，税务人员在电话里为他顺利解决了缴费失败的问题。
在今年的“便民办税春风行动”中，国家税务总局重庆市税务局大力推进“问办一体”服务，优化拓展远程咨询和办税缴费辅导，纳税人缴费人可直接通过二级12366热线电话进行咨询、办理25项高频涉税缴费业务，今年以来，已经有2.8万余户次纳税人缴费人通过电话办理相关事项。
从纸质资料到电子档案，从“走马路、现场办”到“跑网路、电话办”，办税缴费方式的变化明显降低了时间成本，也在新冠肺炎疫情防控常态化的情况下，发挥出安全的优势。
“‘非接触式’办税缴费服务不断扩围，今年全程网上办的服务增加到250项，比去年新增36项。”据重庆市税务局党委委员、副局长周梁刚介绍，目前重庆市电子税务局注册用户已超过1027万户，90%以上的企业税费业务已实现网上办理。同时，川渝两地电子税务局的“川渝通办”服务范围进一步扩展，新增办理企业所得税预缴等业务，在线跨区域涉税事项办理业务从原来的5个增加至38个。
税务UKey作为增值税发票数据安全存储载体，保障着发票开具的安全。之前，税务UKey要到线下窗口才能领用。为进一步节约纳税人缴费人的时间，重庆税务部门于去年2月推出税务UKey寄递服务，重庆地区新办企业纳税人通过重庆市开办企业一网通平台提交申请，税务UKey和办好的营业执照、印章、发票即可一起寄到企业指定地点。“税务UKey是完全免费的，所有新办纳税人都可以免费领用。”据重庆市税务局货物和劳务税处副处长包刚介绍，截至今年3月17日，重庆已有1.6万户新办企业选择享受此便利。
周梁刚告诉记者，在今年的“便民办税春风行动”中，重庆税务将持续优化“网上办”体验，推进跨省异地电子缴税工作、深化全面数字化电子发票的“首票服务”等举措。
联合办更快 部门协同更高效
跨部门涉税事项的办理时间往往较长，为此，重庆市税务局联合相关部门打通信息系统、共享部门数据，有效地减少了跨部门涉税事项的办理时间和办理环节。
“今年使用‘税港通’系统申报出口退税，相关部分单证可自动提取，单证备案更简便了。”日前，重庆华田浩犁商贸有限公司财务人员李永碧说。
据介绍，“税港通”出口退税服务系统由重庆市税务部门和上港集团联合推出，有别于收集纸质备案单证后通过扫描留存图像的方式，可对出口企业的数据信息进行备案，相关港口物流数据自动匹配转换接入重庆市税务局大数据平台。“‘税港通’进一步精简了出口退税办理的流程和资料，推进了备案单证数字化，让出口企业准备申报备案资料的时间更短。”重庆市税务局第二税务分局局长兰庭义介绍说。
“税港通”让“走出去”企业享受到便捷的跨部门税费服务，“智联通”则让在重庆购房的居民在一个窗口即可办完房屋交易全套手续。
在重庆各区县的房屋产权交易中心，税务部门联合重庆市规划和自然资源局，创新推出房屋交易“智联通”服务，交易人只需到一个窗口即可办完房屋交易全套手续，过户业务30分钟内即可办完，今年以来已有7.1万户次交易人享受此服务。
“在九年如一日的不懈努力下，便民办税春风在重庆已经四季常吹。”重庆市税务局党委书记、局长许光烈表示，重庆税务部门将深入贯彻落实“便民办税春风行动”，深化税收征管改革，扎实推进营商环境创新试点，竭力做到税费服务既智能又便利、政策落实既精准又快速、执法监管既有力度又有温度，以纳税人缴费人的满意度、获得感检验改革创新成效。